27,8 млн рублей штрафов ФАС — это именно нарушения при подключении к сетям, а не статистика плохой воды, холодных батарей или аварий. Но цифра хорошо показывает, что даже там, где порядок подробно расписан государством, ресурсоснабжающие организации умудряются его нарушать.
Для жителей МКД проблема шире. РСО находится в очень комфортном положении: потребитель от неё практически никуда не денется. Нельзя выбрать другой водоканал, если этот плохо работает. Нельзя после очередной аварии переключить дом на соседнюю теплоснабжающую организацию. Есть конкретная сеть и конкретный поставщик. При этом требования к жителю предельно понятны: плати вовремя. Задолженность быстро превращается в пени, претензии и взыскание. А когда уже у жителя возникают вопросы к качеству ресурса, начинается гораздо более сложная история.
В квартире холодно — сначала разбирайтесь с УК. Слабый напор воды — вызывайте УК. Пропала вода — ждите выяснения причины. Раскопали территорию после аварии — сроки восстановления ещё уточняются. Один и тот же участок сети снова рвёт — его снова ремонтируют. Безусловно, УК должна отвечать за внутридомовые коммуникации. Но эта граница работает в обе стороны. Если проблема возникла на сетях ресурсоснабжающей организации или ресурс уже поступает в дом ненадлежащих параметров, переводить стрелки на управляющую организацию нельзя.
Особенно раздражает другое: житель практически никогда не видит состояние внешней коммунальной инфраструктуры. Он не знает, сколько лет трубе под его двором, сколько аварий на ней было, когда её планируют менять и почему вместо замены участок который год ремонтируют кусками. Зато платёжку он видит каждый месяц. Именно поэтому к ресурсоснабжающим организациям должен применяться простой принцип: чем меньше у потребителя возможности выбирать поставщика, тем больше должно быть прозрачности и ответственности самого поставщика. Не только своевременно выставить счёт, но и объяснить причину аварии, назвать сроки устранения, показать параметры поставляемого ресурса, восстановить территорию после работ и не прятаться за УК там, где проблема находится на собственной сети.